1. Το Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Ν. 2251/1994)
Σύμφωνα με τις διατάξεις της ελληνικής και κοινοτικής νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εξ αποστάσεως αναιτιολόγητα εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία αποκτήσατε τη φυσική κατοχή του προϊόντος (ημερομηνία υπογραφής παραλαβής από το courier).
2. Προϋποθέσεις Επιστροφής Συμπληρωμάτων Διατροφής
Το BENAGA CHAGA είναι ένα σφραγισμένο συμπλήρωμα διατροφής ανθρώπινης κατανάλωσης. Σύμφωνα με το άρθρο 3ι περ. ε' του Ν. 2251/1994 (εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής), η επιστροφή γίνεται δεκτή υπό τις εξής σαφείς προϋποθέσεις:
- Η εξωτερική συσκευασία του προϊόντος πρέπει να είναι κλειστή, άθικτη και μη ανοιγμένη.
- Η ταινία ασφαλείας / προστατευτική ζελατίνα και τα εσωτερικά blister δεν πρέπει να έχουν αποσφραγιστεί ή παραβιαστεί.
- Το προϊόν να συνοδεύεται από το αντίγραφο της απόδειξης λιανικής πώλησης / δελτίου αποστολής.
«Συσκευασίες που έχουν αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί μερικώς δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους διασφάλισης της δημόσιας υγείας.»
3. Επιστροφή λόγω Φθοράς κατά τη Μεταφορά (Ελαττωματικό Προϊόν)
Στη σπάνια περίπτωση που παραλάβετε ένα δέμα το οποίο έχει υποστεί εμφανή φθορά κατά τη μεταφορά από την εταιρεία courier ή διαπιστώσετε οποιοδήποτε εργοστασιακό ελάττωμα στη συσκευασία:
- Ενημερώστε άμεσα την εξυπηρέτηση πελατών μας (εντός 48 ωρών από την παραλαβή).
- Αναλαμβάνουμε την άμεση και εντελώς δωρεάν αντικατάσταση του προϊόντος με νέα συσκευασία, χωρίς καμία απολύτως οικονομική επιβάρυνση για εσάς.
4. Βήμα προς Βήμα: Πώς να Πραγματοποιήσετε μια Επιστροφή
- Επικοινωνία: Καλέστε στο τηλεφωνικό μας κέντρο +30 21 0300 4892 ή στείλτε email στο [email protected] αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας (π.χ. GR-XXXXX).
- Έγκριση Επιστροφής (RMA): Ο εκπρόσωπός μας θα καταγράψει το αίτημα και θα σας δώσει οδηγίες για την αποστολή του δέματος πίσω στην αποθήκη μας.
- Αποστολή Δέματος: Συσκευάζετε με ασφάλεια το άθικτο προϊόν και το παραδίδετε στο courier.
- Έλεγχος & Επιστροφή Χρημάτων: Μόλις το προϊόν παραληφθεί και ελεγχθεί από το τμήμα ποιότητας, η επιστροφή των χρημάτων σας ολοκληρώνεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών μέσω τραπεζικής κατάθεσης στον λογαριασμό (IBAN) που θα μας υποδείξετε.
5. Στοιχεία Αποστολής Επιστροφών
AURA VITALIS HELLAS Μ.Ι.Κ.Ε.
(Τμήμα Επιστροφών & Ποιοτικού Ελέγχου)
Λεωφόρος Κηφισίας 124, Τ.Κ. 115 26, Αθήνα, Ελλάδα
Τηλ: +30 21 0300 4892